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Agent-e de voyages

Masculin - féminin, pas de discrimination : l'intitulé des métiers présentés est au masculin, genre employé comme représentant les deux sexes sans discrimination à l'égard des hommes et des femmes et à seule fin de faciliter la lecture.

Découvrir le métier Agent-e de voyages en vidéo

Ce métier appartient au domaine :
Hôtellerie, restauration, tourisme et loisirs

J'apporte des conseils et un service sur mesure aux clients de mon agence de voyages

Que fait-il ?

L'agent de voyages assure l'accueil des clients et les conseille sur les produits touristiques proposés (locations, prestations, voyages, etc.). Il effectue, en partie ou totalement, les opérations de vente (réservation, suivi administratif, etc.). Il créé parfois des offres touristiques correspondant à une demande spécifique.

Comment le fait-il ?

L'agent de voyages conseille les clients sur l'offre touristique disponible, sélectionne les produits les mieux adaptés à leurs besoins et s'occupe de la réservation et de la rédaction des documents contractuels. Il gère également la documentation touristique de la structure pour laquelle il travaille (collecte, mise à jour, affichage, etc.). En cas de litige, il le règle lui-même ou assure la médiation entre le client et les services juridiques.

Quelles compétences ?

L'agent de voyage doit savoir :

  • utiliser les logiciels de réservation et les outils de bureautique,
  • mettre en œuvre des techniques de communication, de marketing, de vente, de prévention et de gestion des conflits.
Il doit connaître :
  • les modalités d'accueil et les principes de la relation client,
  • les caractéristiques des produits touristiques et la géographie du tourisme,
  • l'organisation et le fonctionnement des modes de transport.


Où exerce-t-il ?

L'agent de voyages peut travailler dans différentes structures :

  • les agences de voyages,
  • les associations,
  • les entreprises de transport,
  • les voyagistes.

Quelles conditions de travail ?

L'agent de voyages travaille en relation avec les commerciaux, les fournisseurs et au contact des clients. Le rythme de l'activité est différent selon les saisons et les horaires de travail sont généralement assez lourds à partir du mois de mars. Il travaille donc parfois en horaires décalés, le week-end et les jours fériés.

Quelles perspectives d'évolution ?

Après une formation l'agent de voyages peut travailler dans l'accueil touristique, l'accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives, la réception en hôtellerie, le téléconseil et la télévente, la conception ou l'optimisation de produits touristiques ou encore la relation technico-commerciale.

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