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Agent-e d'escale

Masculin - féminin, pas de discrimination : l'intitulé des métiers présentés est au masculin, genre employé comme représentant les deux sexes sans discrimination à l'égard des hommes et des femmes et à seule fin de faciliter la lecture.

Découvrir le métier Agent-e d'escale en vidéo

Ce métier appartient au domaine :
Hôtellerie, restauration, tourisme et loisirs

Vitrine de la compagnie aérienne, je suis le premier interlocuteur du passager dans l’aéroport

Que fait-il ?

L'agent d'escale assure l'accueil, l'information et la prise en charge des passagers d'un aéroport lors de leur embarquement, leur débarquement ou leur transit.

Comment le fait-il ?

Il travaille au guichet d'accueil d'un aéroport où il accueille et renseigne les passagers. Il effectue l'enregistrement des passagers et de leurs bagages. Il peut être amené à assister les enfants non accompagnés et les personnes handicapées. Il informe les passagers en cas de retard ou d'incident et traite les irrégularités liées aux bagages. 

Quelles compétences ?

En tant que représentant de sa compagnie aérienne, l'agent d'escale a une présentation irréprochable. Il connaît la terminologie aéronautique et les règles de sûreté aéroportuaire. Il maîtrise les logiciels de suivi de vol et d'enregistrement des bagages. Il est pourvu d'un bon sens relationnel et sait gérer les conflits. La pratique de l'anglais est exigée pour exercer ce métier.

Où exerce-t-il ?

L'agent d'escale travaille pour une compagnie aérienne, un aéroport ou une société d'assistance aéroportuaire.

Quelles conditions de travail ?

Ses activités peuvent se dérouler en horaires décalés, week-end et jours fériés compris. 

Quelles perspectives d'évolution ?

Avec de l'expérience et une formation complémentaire, l'agent d'escale peut évoluer vers les postes de superviseur d'escale puis chef d'escale. 

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